Петровский Автоцентр.

[Бурый медведь (Bear)]

по совету инженера по гарантии Авантайм и представителя Автофрамос обратился сегодня к другому ОД.
позвонил в Петровский. ближе ко мне их салон Рено в Мытищах. поговорил с инженером по гарантии Ольгой. договорились, что сегодня подъеду. подъехал. порадовало, что меня не отфутболили, а пытаются помочь в сложившейся ситуации.
отфоткали по новой. оформили документы. ждём опять решение завода.

[YUSVL]

Здравствуйте! Хотелось бы узнать мнение уважаемых форумчан по моему страховому случаю. И особенно мнение не менее уважаемых Леонида Союнена и Шанса. Вот суть вопроса: Покупал Дастера в «Петровском» Мытищи, обслуживаюсь там же. Застрахован был по КАСКО в СК «Гута-Страхование», с которой, кстати, у автосалона «Петровский» договор об удаленном урегулировании. Получил от камня трещину лобового стекла. Обратился в «Петровский», все сделали быстро в плане оформления бумаг. Так же быстро получил направление от СК на замену. НО… тут и начались мои сомнения. Направили меня не к официальному дилеру, а на обычное СТОА, которая находится на другом конце Москвы (проживаю в Пушкино). Основание: пункт договора, где написано, что со стеклянными элементами СК направляет на СТОА по своему выбору. Но, в том же договоре есть другой пункт, в котором говорится, что гарантийные машины должны направляться к официальному дилеру. Опять обратился в автосалон «Петровский», надеясь, что «удаленное урегулирование» не пустой звук. Короче, сделали еще один запрос в «Гута-Страхование», в ответ на который они подтвердили направление со ссылкой на первый пункт. А в «Петровском» мне на словах сказали, что сделать ничего не могут, т.к. их СК не слушает.
Ладно, думаю, съезжу в это СТОА, но как быть с гарантией в дальнейшем? Не аукнется ли мне это в дальнейшем? Решил спросить у «Петровского». Написал заявление с описанием проблемы и просьбой подтвердить, что гарантия мне в дальнейшем гарантируется))). Было это 23 августа. И вот в ответ тишина.
В первую очередь хотелось бы услышать официальный комментарий представителя автосалона, ну и комментарий Шанса тоже интересен будет.
Спасибо!

[Леонид Союнен]

Сообщение от YUSVL

Здравствуйте! Хотелось бы узнать мнение уважаемых форумчан по моему страховому случаю. И особенно мнение не менее уважаемых Леонида Союнена и Шанса. Вот суть вопроса: Покупал Дастера в «Петровском» Мытищи, обслуживаюсь там же. Застрахован был по КАСКО в СК «Гута-Страхование», с которой, кстати, у автосалона «Петровский» договор об удаленном урегулировании. Получил от камня трещину лобового стекла. Обратился в «Петровский», все сделали быстро в плане оформления бумаг. Так же быстро получил направление от СК на замену. НО… тут и начались мои сомнения. Направили меня не к официальному дилеру, а на обычное СТОА, которая находится на другом конце Москвы (проживаю в Пушкино). Основание: пункт договора, где написано, что со стеклянными элементами СК направляет на СТОА по своему выбору. Но, в том же договоре есть другой пункт, в котором говорится, что гарантийные машины должны направляться к официальному дилеру. Опять обратился в автосалон «Петровский», надеясь, что «удаленное урегулирование» не пустой звук. Короче, сделали еще один запрос в «Гута-Страхование», в ответ на который они подтвердили направление со ссылкой на первый пункт. А в «Петровском» мне на словах сказали, что сделать ничего не могут, т.к. их СК не слушает.
Ладно, думаю, съезжу в это СТОА, но как быть с гарантией в дальнейшем? Не аукнется ли мне это в дальнейшем? Решил спросить у «Петровского». Написал заявление с описанием проблемы и просьбой подтвердить, что гарантия мне в дальнейшем гарантируется))). Было это 23 августа. И вот в ответ тишина.
В первую очередь хотелось бы услышать официальный комментарий представителя автосалона, ну и комментарий Шанса тоже интересен будет.
Спасибо!

Здравствуйте, Сергей.
К сожалению, заказчиком ремонта в Вашем случае выступает страховая компания и если она не выписывает направление на ремонт к нам(несмотря на 2 обращения), заставить её мы не можем. В плане гарантии проблема может быть только одна, если лопнет замененное стекло менять его по гарантии нужно будет там где устанавливали.

---------- Сообщение добавлено в 09:43 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 09:39 ----------

Сообщение от Жучка

Леонид Союнен, добрый день!
Вопрос по гарантии. У меня начал выть ступичный подшипник, пробег 35 т км. Собственно: это гарантийный случай или с таким пробегом уже не подпадает под гарантию, и менять его самой?
Спасибо.

Здравствуйте, Валерия.
Скорее всего, гарантийный случай, точно можно сказать после осмотра машины(проверить удары).

[Жучка]

Сообщение от Леонид Союнен

Здравствуйте, Валерия.
Скорее всего, гарантийный случай, точно можно сказать после осмотра машины(проверить удары).

Спасибо, буду думать.

[AlexZ]

Сообщение от Леонид Союнен

В плане гарантии проблема может быть только одна, если лопнет замененное стекло менять его по гарантии нужно будет там где устанавливали.

Не только.
Еще проблемы будут, если поставят неоригинал (без клейма рено):
1. В случае угона/тотала - выплата из расчета, что стекло неоригинал. Слезы, мелочь, но...
2. В случае следующей замены по КАСКО - поставят ТОЛЬКО неоригинал, даже если страховая будет другая. Ведь ставить дороже, чем было, ни кто не будет.

[YUSVL]

Сообщение от YUSVL

Здравствуйте! Хотелось бы узнать мнение уважаемых форумчан по моему страховому случаю. И особенно мнение не менее уважаемых Леонида Союнена и Шанса. Вот суть вопроса: Покупал Дастера в «Петровском» Мытищи, обслуживаюсь там же. Застрахован был по КАСКО в СК «Гута-Страхование», с которой, кстати, у автосалона «Петровский» договор об удаленном урегулировании. Получил от камня трещину лобового стекла. Обратился в «Петровский», все сделали быстро в плане оформления бумаг. Так же быстро получил направление от СК на замену. НО… тут и начались мои сомнения. Направили меня не к официальному дилеру, а на обычное СТОА, которая находится на другом конце Москвы (проживаю в Пушкино). Основание: пункт договора, где написано, что со стеклянными элементами СК направляет на СТОА по своему выбору. Но, в том же договоре есть другой пункт, в котором говорится, что гарантийные машины должны направляться к официальному дилеру. Опять обратился в автосалон «Петровский», надеясь, что «удаленное урегулирование» не пустой звук. Короче, сделали еще один запрос в «Гута-Страхование», в ответ на который они подтвердили направление со ссылкой на первый пункт. А в «Петровском» мне на словах сказали, что сделать ничего не могут, т.к. их СК не слушает.
Ладно, думаю, съезжу в это СТОА, но как быть с гарантией в дальнейшем? Не аукнется ли мне это в дальнейшем? Решил спросить у «Петровского». Написал заявление с описанием проблемы и просьбой подтвердить, что гарантия мне в дальнейшем гарантируется))). Было это 23 августа. И вот в ответ тишина.
В первую очередь хотелось бы услышать официальный комментарий представителя автосалона, ну и комментарий Шанса тоже интересен будет.
Спасибо!

---------- Сообщение добавлено в 17:47 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 17:46 ----------

Сообщение от Леонид Союнен

Здравствуйте, Сергей.
К сожалению, заказчиком ремонта в Вашем случае выступает страховая компания и если она не выписывает направление на ремонт к нам(несмотря на 2 обращения), заставить её мы не можем. В плане гарантии проблема может быть только одна, если лопнет замененное стекло менять его по гарантии нужно будет там где устанавливали.[COLOR="Silver"]

Близка к окончанию моя эпопея с заменой стекла по гарантии. «Гута-Страхование» любезно согласилась перенаправить меня к ОД. Благодаря просьбе «Петровского», за что его сотрудникам огромное спасибо! Записали на 10.12.13 в Мытищи. Невозможное стало возможным.

[YUSVL]

Сообщение от YUSVL

---------- Сообщение добавлено в 17:47 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 17:46 ----------



Близка к окончанию моя эпопея с заменой стекла по гарантии. «Гута-Страхование» любезно согласилась перенаправить меня к ОД. Благодаря просьбе «Петровского», за что его сотрудникам огромное спасибо! Записали на 10.12.13 в Мытищи. Невозможное стало возможным.

Вчера вечером сдал машину на замену лобового стекла в Петровский Мытищи, сегодня забрал. Стекло установили боровское. Гарантия год. Все нормально... кроме, того, что наклейку клубную на заднем стекле практически стерли при мойке . Забыл предупредить когда сдавал..

[Жучка]

Леонид Союнен, добрый день!
Вопрос по гарантии. У меня начал выть ступичный подшипник, пробег 35 т км. Собственно: это гарантийный случай или с таким пробегом уже не подпадает под гарантию, и менять его самой?
Спасибо.

[YUSVL]

Сообщение от Леонид Союнен

Здравствуйте, Сергей.
К сожалению, заказчиком ремонта в Вашем случае выступает страховая компания и если она не выписывает направление на ремонт к нам(несмотря на 2 обращения), заставить её мы не можем. В плане гарантии проблема может быть только одна, если лопнет замененное стекло менять его по гарантии нужно будет там где устанавливали.

Спасибо за оперативный ответ.

[Джити]

YUSVL, по идее все равно должны поставить с клеймом завода. и, кстати, куда направили? Не в Мобискар/Каргласс?
А, вообще, разве на лобовом Дастера есть эмблема Renault? Мне кажется, что там стоят с завода БОРовские стекла с их логотипом.

[YUSVL]

Сообщение от Джити

YUSVL, по идее все равно должны поставить с клеймом завода. и, кстати, куда направили? Не в Мобискар/Каргласс?
А, вообще, разве на лобовом Дастера есть эмблема Renault? Мне кажется, что там стоят с завода БОРовские стекла с их логотипом.

Направили в "Автовояж" 43 км МКАД. Клейма на стекле не обнаружил. Стекло боровское.

---------- Сообщение добавлено в 12:35 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:33 ----------

Вернусь все-таки к ситуации.. Оперативность ответа меня удовлетворила, а вот суть его- нет! Позиция «Петровского» здесь на мой взгляд- «умываю руки». Т.е. что получается, меня «ненавязчиво» перекинули на гарантийное обслуживание к другому «мастеру», причем к официальным дилерам не относящемуся. Пусть на часть автомобиля- лобовое стекло, но тем не менее… А если в договоре будет вот так «между прочим» прописано и про другие элементы автомобиля? Понятно, что «надо читать», но мне рекомендовали эту СК в автосалоне, ссылаясь на удобную услугу «УУУ» (удаленное урегулирование убытков). И вот черным по белому на сайте «Петровского» в частности:
Преимущества удаленного урегулирования убытков (УУУ):
1. Гарантия качества оказываемых работ.
- Ремонт транспортного средства производится у официального дилера с использованием только оригинальных запасных частей
2. Экономия времени при оформлении страхового случая.
- Вы приезжаете оформлять заявление о наступлении страхового случая в удобное и заранее согласованное время, тем самым, минуя ожидания в очередях
3. Профессиональная консультация относительно действий при наступлении страхового случая.
- Мы информируем Вас относительно необходимых документов и правильности их оформления для урегулирования страхового случая.
Пункт первый ясно изложен? По-моему ясно! Есть какое-нибудь упоминание о стеклянных элементах или особенностях договоров СК? Нет! Но, оказывается: «К сожалению, заказчиком ремонта в Вашем случае выступает страховая компания и если она не выписывает направление на ремонт к нам(несмотря на 2 обращения), заставить её мы не можем. В плане гарантии проблема может быть только одна, если лопнет замененное стекло менять его по гарантии нужно будет там где устанавливали.»
Как это понимать, Леонид Союнен? И, простите, вы (не лично, понятно) заставить не можете, говорите. А пробовали?? Боюсь, что нет.
Вопрос к «Петровскому» остается открытым. В плане комментария этой ситуации.
Да… и еще: из преимуществ только второй пункт слегка просматривается.

---------- Сообщение добавлено в 12:40 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:35 ----------

И опять добавлю. В договоре с СК есть пункт о ремонте гарантийных машин у официального дилера, не смотря на пункт о стеклянных элементах. И вот здесь, учитывая услугу УУУ, хотелось бы рассчитывать на помощь и содействие автосалона "Петровский". От чего он спокойно самоустранился.

[Aargh68]

Я бы, всё таки, пободался бы со страховой. Платить немалые деньги за страховку, что бы тебя посылали ...неважно куда, но не к ОД? (Вышеописанное не обсуждаю, поскольку меня там не было, и всего я не знаю). Сделал бы "неумную" мордовку Иванушки и тупо твердил бы про ОД.

[YUSVL]

Сообщение от Aargh68

Я бы, всё таки, пободался бы со страховой. Платить немалые деньги за страховку, что бы тебя посылали ...неважно куда, но не к ОД? (Вышеописанное не обсуждаю, поскольку меня там не было, и всего я не знаю). Сделал бы "неумную" мордовку Иванушки и тупо твердил бы про ОД.

Бодаться со страховой реально только через суд, что скорей всего и буду делать. Остальное бесполезная трата времени.. Со страховой мне все понятно, денег взяли и забыли.. о клиенте. А вот от "Петровского" все-таки ждешь "человеческого" отношения.

---------- Сообщение добавлено в 13:12 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 13:11 ----------

Да и получается: на сайте мягко говоря, неверная информация?

[YuriyVZ]

В аналогичном случае (замена лобового) с Ингосстрахом и Петровским с УУУ у меня все прошло без вопросов (с заменой в самом Петровском).
Это просто для информации, без каких либо выводов.

[AlexZ]

Сообщение от YUSVL

Застрахован был по КАСКО в СК «Гута-Страхование»

Сообщение от YuriyVZ

В аналогичном случае (замена лобового) с Ингосстрахом и Петровским с УУУ у меня все прошло без вопросов (с заменой в самом Петровском).

Тут ключевое слово - ГУТА...

Вот инфа от ФСФР в Северо-Западном федеральном округе по работе страховых, ТОП-5 - ужос-ужос:

[Джити]

Услуга удаленного урегулирования убытков по сути - это только прием документов и ничего больше. Сервис принимает документы и пересылает их в страховую. А уже страховая принимает окончательное решение, подтверждать ремонт или перенаправлять куда то еще. Поэтому от Петровского в данном случае ничего не зависит.

Сообщение от AlexZ

Тут ключевое слово - ГУТА...

Ух нифига ж себе у них подскочило количество жалоб. Жуть.

[YUSVL]

Сообщение от Джити

Услуга удаленного урегулирования убытков по сути - это только прием документов и ничего больше. Сервис принимает документы и пересылает их в страховую. А уже страховая принимает окончательное решение, подтверждать ремонт или перенаправлять куда то еще. Поэтому от Петровского в данном случае ничего не зависит.

Но ведь прочитав про преимущества, так не подумаешь? И по сути- на сайте обман.

[domosed]

Меня на днях Петровский повеселил. Вечер, звонок на мобильный, снимаю трубку:

-Меня зовут ... я менеджер Петровского автоцентра. Вы заказывали у нас Дастер 2л, 4х4?
-Ну в общем заказывал.
-Тогда приезжайте будем оформлять предварительный договор...
-Стоп, но я уже машину купил, еще в апреле
-Да? Странно, давайте сверим 2л, 4х4?
-Да
-Извините.

Занавес.

[Василич]

При включенных фарах перестал работать сигнал. Поехал в Петровский (Шушары), заменили по гарантии, сказали, что дополнительно сделают перепрошивку впрыска и заднюю муфту. Сказал, что это уже делали ещё зимой вместе с электроподогревателем, сказали, вроде как, новая пришла ... и ПЕРЕПРОШИЛИ.
Теперь расход вместо 7.3 стал 7.9 - маршрут и стиль вождения не менял

---------- Сообщение добавлено в 20:29 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 20:27 ----------

Кстати, ТО-2 проходил в конце июля - в книжке опять написали, чтобы приезжал после 15 тыс пробега!!!

[Питер Пушкин]

Сообщение от Василич

При включенных фарах перестал работать сигнал. Поехал в Петровский (Шушары), заменили по гарантии, сказали, что дополнительно сделают перепрошивку впрыска и заднюю муфту. Сказал, что это уже делали ещё зимой вместе с электроподогревателем, сказали, вроде как, новая пришла ... и ПЕРЕПРОШИЛИ.
Теперь расход вместо 7.3 стал 7.9 - маршрут и стиль вождения не менял

Что заменили-то? Если без фар сигналил?
Расход-то ладно. Просто-так не увеличивается. Может тяга того, поперла.
Тогда и я поехал.