Fe-man / Privilege 1,5 dci / Белый-белый

[Fe-man]

Итак дозаменил фильтра сегодня, оригинал по экзисту от фирмы делфи. на фильтре маркировка была нанесена. Все прошло штатно за 2 часа неспешно.

[Fe-man]

Прикол Рено реализован



---------- Сообщение добавлено в 21:17 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 21:17 ----------

[Fe-man]

Хоть есть что обсудить: Замена руля по гарантии. и вот такая беда. Вчера обнаружил сфоткал, завтра буду тереризировать инженера по гарантии.

Кто как думает по гарантии пойдет?
И второй вопрос это вообще секция для чего? не очень похожа на радиотор охлаждения двигателя. Больше смахивает на какую то защиту.

[Aargh68]

Смахивает на охлаждение интеркулера. Сия деталька только на дизелях.

[Fe-man]

Так дорвался до своего бортовика есть что рассказать!.

История будет долгая еще не завершенная. Действиующие лица: сотрудники и руководители ООО "Реноме" г. Орел, менеджер отдела по работе с клиентам марки Рено Ольга, собственно владелец этого бортового журнала.

Итак: Все началось с фотографии выше, звонок инженеру по гарантии дали определенные надежды, надо приехать сфоткать, на что был ответ я свои предварительно предоставлю. Был дан ответ: закажем радиатор кондиционера, но приедь в рабочий день мне на самому убедится и сфотографировать.
Наступает день замены я отправшиваюсь с работы и еду за 100км в сервис менять радиатор, опаздываю на 30 мин. Звоню в сервис мол "опаздываю, на 30 мин. мне приезжать? Ответ оператора. да приезжайте успеете" прилетаю ровно во сколько обещал. Отдаю документы и ключи, но 30 мин моя машина стоит и не дергается Инженер по гарантии ходит вокруг осматривает ее. В процессе осмотра были выявлены косяки по покраске вздутия и протертыши на порогах в местах прилегания уплотнений. Все сфотографированно и подтвержденно на покраску по гарантии (впоследствии) я также указал на помутневшую ПТФ без видимых причин. На что был дан ответ, я ее фотографировать не буду, ибо вам ее и так не поменяют. На мои возращения типа отправьте, а там решат, был ответ я сам решил что тут отправлять.
Возвращаемся к замене радиатора, машину загоняют через 30 мин после моего приезда, я только располагаюсь на диванчике отдохнуть и тут меня подзывает мастер цеха и инженер по гарантии , мямля и указывая на обычные русские традиции, сообщают что сегодня они машину сделать не УСПЕЮТ, ибо у них 1 диагност , второй в отпуске и работает он до 18.30 (время на тот момент было 17.10), оставляйте машину на ночь или увы...... Сказать что я зол был. нисказать ничего..... Уезжаю я не с чем.
Ночью пишу жалобу на действия сотрудников на сайт рено, не дождавшись от клиентской службы дилера звонка. Звоню сам туда рассказывая ситуацию выше.

Далее хотел бы сразу написать благодарные слова в сторону менеджера по рабботе с клиентами Ольге в г. Москва она сделал все и больше чем все, для того чтобы сгладить ситуацию особенно что касается с ПТФ.

Действо второе дистанционное решение проблем:
Москва на жалобу отреагировала моментально! Ольга позвонила поинтересовалась еще раз что да как, я все рассказал особенно пожаловался на слова менеджера про ПТФ. Ольга запросила все материалы у дилера, что имелись на тот момент и внимательно прислушалась к моим словам. Через 2 дня она перезвонила и к сожалению не порадовала меня , сказав да ПТФ мутнее от перегрева вызванного загрязнением стекла и продолжительным использованием в грязном состоянии. (да было такое чего греха таить). Я смирился и успокоился.

Действо третье: замена радиатора все таки произошла несколько позже в выходной день за 2 ЧАСА, т.е. тогда надо было персоналу поторопиться и всей этой истории не было.

Действо четвертое: после посещения ОД по замене радиатора, я узнаю что дилер фоткал мою ПТФ (не в моем присутствии) обнаружил там следы замены лампы (ну я собственно не сомневался) отсюда мне еще раз отказали в замене ПТФ. Ну а дальше было самое интересное, проходит время звонит ольга и говорит, мол да с заменой ПТФ по гарантии ничего не сделаешь я билась как могла (я вообще удивлен что она билась за нее, думал история окончена), но предлагаю вам вариант , что запрашиваю смету на замену ПТФ и рено в качестве продвижения лояльности клиента делает вам хорошую скидку на замену ПТФ. В итоге после получения сметы ПТФ 1800р и замена 800р. , рено силами Ольги бесплатно дает мне ПТФ. Я решил идти до конца и от ОД выторговать замену ПТФ за их счет, что так и получилось.

Ситауция на данный момент: ПТФ ждет замены.

Инженер по гарантии получил дисциплинарное взыскание, мастер цеха и оператор сервиса были лишены премии на 100% за июль (по словам директора по работе с клиентами)
Очень порадовал и удивила Ольга. В целом конфликт исчерпан и каждый получил уроки из этой истории.
В конце истории со мной от лица ОД общались только Директор сервиса Ярослав (вполне адекватный человек) и директор службы по работе с клиентами.

Владельцам авто хочу сказать, стучитесь в двери и Вам откроют.

[Ky6uk]

Сообщение от Fe-man

В целом конфликт исчерпан и каждый получил уроки из этой истории.

Дилеры вряд ли получили урок. Всё так будет и далее. Ничего не меняется.

[Fe-man]

Сообщение от Ky6uk

Дилеры вряд ли получили урок. Всё так будет и далее. Ничего не меняется.

Если работники ОД после лишении премии не сделали выводов это их проблемы)))) при случае я могу повторить)))) Ну а так я все прекрасно понтмаю, система не сломается.

---------- Сообщение добавлено в 07:44 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 07:43 ----------

Сообщение от алекс

А что с рулём ? Почему меняли? И можно пожалуйста телефон куда звонить жаловаться...

Руль вытерся изнутри в местах положения 2часа и 9 часов, у меня еще и на 6 часов вытерся. Претензию приняли по звонку без проблем. Писал на сайт Рено.

[алекс]

А что с рулём ? Почему меняли? И можно пожалуйста телефон куда звонить жаловаться...

[алекс]

У меня кожаный руль и в местах хвата он стал шершавый как будто замшевый только противный на ощуп ...мне ОД отказал в замене вот я и хотел узнать номер телефона что бы уладить эту проблему...

[Fe-man]

Сообщение от алекс

У меня кожаный руль и в местах хвата он стал шершавый как будто замшевый только противный на ощуп ...мне ОД отказал в замене вот я и хотел узнать номер телефона что бы уладить эту проблему...

Зайдите на сайт рено и в обратной мвязи, или в контактах оставьте жалобу. Думаю вопрос будет решен.

[Fe-man]

И так, замена наконечников показала. что в гараже надо иметь ключ на 21 и 15 в гараже. Все прошло норм. Поставлены запчасти фирмы ASAM. А вот втулки заднего стабилизатора поставлены аналоги фирмы Хайс прайс или как то так.... Встали норм, рекомендую.

[Strusto]

Сообщение от Fe-man

И так, замена наконечников показала. что в гараже надо иметь ключ на 21...

21-это старый свечной размер, если что

Я себе таким ключом задних сход крутил

[Fe-man]

Сообщение от Strusto

21-это старый свечной размер, если что

Я себе таким ключом задних сход крутил

Свечной ключ туда не подойдет нужен рожковый на 21.

---------- Сообщение добавлено в 10:12 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:11 ----------

Сообщение от Modigar

А получше ничего не было? Столько нареканий на этого производителя...
PS: на Логане у меня Асамовские наконечники и 15тык не отходили.

Посмотрим, заплатил ли скупой дважды.

[Fe-man]

Modigar, dg972, devils, Седой60, oleg_sv, HID, Господа, хотел написать много интересного и свое мнение. но не буду, у всех опыт, руки, голова и время разные поэтому спор не о чем.

Просьба модеру подчистить тему.

Комментарий модератора МЕДВЕЖ: Подчистил. Если еще какой пост убрать, укажите номер (а) поста.

[dg972]

Сообщение от Fe-man

хотел написать много интересного и свое мнение. но не буду

А зря!

[Fe-man]

И так 12.03.15 переобулся, поменял фильтра и масло. К весне готов. Да менять маслянный фильтр своими руками без приспособ еще то изуверство!!!!

[lis]

Сообщение от Fe-man

И так 12.03.15 переобулся, поменял фильтра и масло. К весне готов. Да менять маслянный фильтр своими руками без приспособ еще то изуверство!!!!

Переобуваться рановато. У нас три недели стояла теплая и сухая погода, народ кинулся переобуваться и вот вчера похолодало пошел дождь, перешел в снег и счас -4 а днем -1 а народ уже переобут. А в прошлом году у нас снег 30марта последний раз выпал, вот это я вам скажу был "день жестянщика" но народ ничего непомнит и ничему не учится. К сожалению.

[Fe-man]

И так пробег 96150 сдох аккум, умерла 1 банка, заменили на edcom 72A пусковой ток 690мА. Чехия.

Есть такая проблема, при торможение машина не стабмльна, при нажатии ее кидает вправо, при отпуска педали влево. Цилиндры на суппортах в норме,куда лезть незнаю. Clipом можно посмотреть правильность работы главного тормозного цилиндра?

[zigzag]

Сообщение от Fe-man

Есть такая проблема, при торможение машина не стабмльна, при нажатии ее кидает вправо, при отпуска педали влево. Цилиндры на суппортах в норме,куда лезть незнаю. Clipом можно посмотреть правильность работы главного тормозного цилиндра?

рычаги менял?
подвеску протряси для начала.

[Fe-man]

Сообщение от zigzag

рычаги менял?
подвеску протряси для начала.

Сделал сход развал, проверяли подвеску. Все ок. Сход развал поправили, был сбит направо, но после восстановления схода рахвала, кидать начало еще сильнее.