csistra, Сергей попробуйте задать Ваш вопрос на горячую линию Рено:
по телефону
Горячая линия Renault Россия
Задайте свой вопрос сотруднику горячей линии.
8-800-200-80-80 — по России звонок бесплатный
8-495-775-48-48 — по Москве (c 8:00 до 20:00, выходной - воскресенье)
или в электронном виде
https://www.renault.ru/hotline-form.html