У Вас в договоре, что написано о досрочном погашении? Там обозначен и минимальный срок, через который можно погашать и порядок действий при досрочном погашении. Всё, что Вам пытаются рассказать по телефону, если не указано в договоре, не имеет никакой силы. Внимательно читаем свой экземпляр договора и работаем на основании написанного. Если будут опять требовать что-то лишнее, пишем
претензию.