Кстати.
Думаю, что для профессионалов негативный отзыв в разы полезнее, чем позитивные: "Супер!" "Все было класс!" и т.п.
Такие отзывы для маркетинга, но не для технарей. :mda:

Мне, в принципе, не особо важно, как выглядит мой комментарий на ваш взгляд. Человек высказал своё мнение. Я высказал своё мнение на его мнение, основываясь на собственном видении ситуации, и собственном опыте общения с обсуждаемым сервисом.

Форум ведь создан для общения и обмена мнениями, не так ли?..

К тому же, ожидание "чуть более внимательного отношения" и "похоже на разводилово" немножко разные вещи.
По-моему, здесь стоило более внимательно отнестись к написанию текста.

Как же у нас любят жареное... Ну что ж, вы хотите комментариев, их есть у меня.

Лирическое отступление. Я Вам представился, а вот Вы мне нет. Так что уж извините, обращаться буду к Вам: "Господин Конь".

Ну, поехали.
Что же Вы, господин Конь, не пишите весь наш с Вами разговор полностью и до конца? Некоторые нюансы были бы интересны заинтересованным читателям.
Итак, разговор Вы начали со слов: "Я звоню из клуба". Причем, не указав, из какого. В партнерах Логан-Гаража их более 10...
Видимо, такое начало должно было меня сразу настроить на "особое отношение" к Вам. Однако, я ко всем клиентам отношусь одинаково. Главными критериями своей работы (и работы нашего автосервиса в целом) считаю качество оказываемых услуг и честность по отношению к клиентам. Или Вы считаете, что клиенты, которые не "из клуба" должны получать меньше внимания и качество хуже?
Я ответил Вам вполне конкретно, что датчики бывают в наличии и оригинальные, и неоригинальные. Какой именно датчик будет на складе в день Вашего приезда, я не знаю, и именно поэтому я не могу назвать точную сумму.
Разговор про забитые радиаторы, которые надо будет мыть или даже менять, начали Вы. И, вполне естественно, я ответил Вам, что это "другие деньги". Так же я уточнил, что радиаторов на складе нет. Их надо будет заказывать или приобретать самостоятельно. Опять таки, поэтому назвать Вам точную стоимость я не могу.
Вообще говоря, в нашей работе есть много нюансов, начиная от мелких расходников типа хомутиков, герметика и т.п. и заканчивая "хотелками" клиента, всплывающими в последний момент. Поэтому точную сумму по телефону я никогда не называю. Чтобы Вы же мне потом не высказывали обид, что было обещано одно, а не деле другое. Только предварительные расчеты и примерные суммы "от.."
Ни один сервис или магазин не даст Вам референс запчасти по телефону. Это просто бизнес, ничего личного.
Да, разговор у нас действительно вышел странный. Начали Вы его с настойчивого упоминания, что "Вы из клуба". Напомнило советские времена и пароль "я от Иван Иваныча"... Затем, к середине разговора, Вы заявили, что ожидали совсем другого отношения "к членам клуба". В апогее нашей с Вами беседы, Вы потребовали меня представиться (хотя я представлялся в начале разговора), указать в каком именно подразделении Логан-Гаража я работаю и пообещали мне позвонить Кубику: "Пусть он разберется, что это за Константин там у него работает" (цитирую дословно). Кстати, не знаю как Вы, а я Игорю позвонил сразу после нашей беседы. Он в курсе всего происходящего, просто сейчас вне зоны нормального и-нета.
И, наконец, Вы мне заявили, что "при таком раскладе лучше поедете к официалам"... Я должен был испугаться? Кинуться извиняться? Пообещать Вам золотые горы, дополнительные скидки или даже проведения всех работ "за счет фирмы"?
Я почитал Ваши отчеты о прохождении ТО в дилерских центрах. Вы привыкли со старта идти на конфликт с сервисом, балансировать на гране скандала. Возможно, Вам просто так больше нравится. Возможно, это защитная реакция из-за отсутствия опыта общения с нормальными сервисменами. Вот только... Вы везете мне деньги, а я оказываю Вам услугу. Нормальные товарно-денежные отношения. Строго по Адаму Смиту. И сервис вправе рассчитывать на уважительное и "нормальное" отношение с Вашей стороны, так же как и Вы рассчитываете на нормальное отношение к Вам со стороны сервиса. А Вы ведете себя так, как будто уже одним своим звонком осчастливили меня, и я Вам сразу что-то должен... Странное отношение к Клубному сервису.

Очень милая беседа у нас с Вами получилась, неправда ли, господин Конь? Начали с наезда, закончили угрозами... Душевно поговорили...

С неизменным уважением как к членам, так и не к членам...
Константин aka Loki.

пы.сы. Чтоб не беспокоить Кубика лишний раз, докладываю всем желающим: "что это там за Константин" работает у него в Логан-Гараже аж с 2009 года. Ни от кого не скрывается. Фотки можно найти на этом и многих других форумах...

пы.пы.сы. Чует мое сердце, пора начинать разговоры с клиентами записывать...

пы.пы.пы.сы. Отдельное спасибо некоторым (не будем называть имен) участникам дискуссии, особенно мореманам... От себя лично гарантирую при следующем посещении индивидуальный подход... :thank_you2:

:shok: Странно, что это еще не делается. Тем более, что при существующем уровне техники разговор можно и записать на кофеварку...

Чесслово! Я не Мореман! :friends:

В который раз убеждаюсь , что подобного рода высказывания, кроме как ПРОПЛАЧЕННЫМИ не назовешь!!!

Танкистам тоже не хворать. :smile: :drinks:

А подход у вас и так хороший и ответственный, меня весьма устраивает.
Крайний раз был - по машине всё посмотрели, всё что надо сделали., прикольно пообщались, кофе попил вкусный.

Что касается "доброжелателей" и подстёбывающих.

Вот сейчас думал, чего бы такое так написать, чтобы опять не обвинили в адвокатуре. Но это же смех... Взрослые люди, капец вообще...

Херовое я называю херовым, а хорошее хорошим. Так учили. Уж извините...

Пообщавшись с ребятами некоторое количество раз, у меня не осталось впечатления, что тут меня хотят "развести". От слова "вообще". Обычно, кто бы как бы не скрывал такой замысел, он всё-равно проявляется так или иначе. Его не спрячешь. Да и по всему остальному, что касается исполнения работы, предварительных договорённостей и общения, у меня нет претензий.

Поэтому и задело, поэтому и встрял. Чего, в общем-то не люблю.

Не было времени прочитать данную тему, по ряду причин. Буду краток, тут и без меня уже написали много. Очень сожалею, что в сервисе Игоря не чинят УАЗы, а то я бы и Сухова притащил бы к ним, как-то так.:smile:

Господин Loki, Вы продолжаете меня удивлять!
Хотелось бы посоветовать Вам не делить клиентов на "плохих" и "хороших",
"конфликтных" и "неконфликтных" и т.п.
В качестве лирического отступления:
- если я звоню в ЛЮБОЕ место, где мне оказывают услуги под вывеской "Клуб" или "клубный", я всегда говорю пароль: "Я из клуба!".
Если поднявшему трубку этого недостаточно, то люди всегда переспрашивают из какого именно и я всегда уточняю - это нормально!

Вы этого не сделали. Видимо, это Вас не интересует и это больше похоже на "совковое" усредненно-пренебрежительное отношение к клиенту, чем Ваше надуманное "я из клуба = Я от Иван Иваныча".
И еще... если я ПОПРОСИЛ Вас представиться, и это прозвучало для Вас как ПОТРЕБОВАЛ, то у кого из нас изначально предвзятое отношение?

Я считаю нормальным, когда поднявший трубку не только первым называет себя, но интересуется как обращяться ко мне.
В современном мире, где сфера услуг давно превышает сферу производства и конкуренция довольно сильная, потратить несколько минут на вежливое, доброжелательное общение с потенциальным клиентом не считается зазорным!
Ссылки на "занятость и дороговизну потраченного времени" и т.п. тут не уместны.
Как говорил один мой партнер по бизнесу в далекие девяностые:
- "Не бойся больших затрат. Бойся маленьких прибылей".
И еще: - "Помни, клиент для нас важнее, чем мы для него!"

Если популярно, то после общения с менеджером, мне должно ЗАХОТЕТЬСЯ привезти свои деньги ИМЕННО В ВАШ сервис, а не куда либо еще.
Кому-то для этого не грех и "ковровую дорожку" расстелить, кому-то кофе пообещать, а кому-то просто досконально все объяснить.
Это называется проявить гибкость в подходе к клиенту.
А вот именнно во времена упомянутого Вами СССР было все наоборот и на поклон шли к мастеру. Порой даже самому захудалому.
На наше счастье времена эти прошли!

P\S
Хотел было позвонить Кубику, узнать, что там за Константин, воспринимающий звонок от клиента как "наезд" - может охранник какой?
А теперь вижу, что правильно не позвонил.

P\P\S

Очень жаль, что разговоры в Логан Гараже не записываются!
Потому как некоторые "трактовки" и "интерпретации" моих слов произнесенных в телефонном разговоре с Константином (Loki) вызывают недоумение.
Поневоле впоминается цитата из Википедии:
"Локи (Loki). ... Loki, также Loki Laufeyjar sonr, нем. Loge) — сын ётуна Фарбаути и Лаувейи, также упоминается в качестве бога хитрости и обмана и т. п. ..."

P\P\P\S
Жать что понятие "Клубный сервис" для некоторых всего лишь пустой звук.

Ну и чтоб не скучно было:

Если вам наскучил бизнес или все вас раздражает
Бростьте нафик это дело и домой идите спать.
Не срывайтесь на клиенте: - "Вот, еще один приперся!!!"
Он в одном лишь виноватый... что хотел вам денег дать.

С уважением ко всем читавшим,
Ваш Конь.

Если позволите с женской колокольни)
Первое ТО со всеми машинами всегда прохожу у дилеров, если у машины и есть болячки, то как раз до 30 тыс. и вылезут. кстати, совет про прохождению первого ТО получен в Логан-гараже)
В Логан -гараже обслуживались 3 машины, сейчас 2. Первая Сандерка все пять лет эксплуатации, учебный Логан, и второй год новенький Степвей.
Никогда и никаких проблем ни с обслуживанием, ни с запчастями не возникало. кроме того, для женщины исключительно важно, что на нее не смотрят как на полную идиотку, когда она не в состоянии объяснить что и где ей кажется в машине волнительным. и когда выезжаешь из гаража с полным ощущением душевного спокойствия.
Не могу представить себе другой сервис куда я могу позвонить и на вопрос "В чем проблема?" ответить что-то типа "Ой, мне кажется что у меня что-то справа..." А в ответ услышать "Ира, ты ?"))) поэтому несмотря на рабочую загруженность, в Логан - гараж езжу через весь город)))
А выбор.. он есть всегда.

Да клубный сервис он везде одинаков. Люди размещают рекламу на форумах для привлечения клиентов. И если к Вам где-то относились лучше чем в "Логан - Гараже" - это случайность. Мы обычные клиенты и все. Чем больше клиентов, тем больше денег. Вы не думайте, что Вам будут заливать масло по цене закупки если вы из клуба. Бывают еще личные отношения, знакомства. Вот тогда будет и отношение. А так мы все "серая масса".
Все партнеры здесь на форуме для рекламы и запомните это. Вот главное.

---------- Сообщение добавлено в 10:39 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:34 ----------

И еще для тех кто очень нахваливает "Логан - Гараж". Не надо его хвалить. Кому-то нравится, а кому-то нет. Пусть каждый выбирает для себя сам. Многие просто имеют дружбу с работниками данного сервиса и не пишут критики. Так как боятся, что в следующий раз их не примут. Как теперь будет с клиентом который написал данный негативный отзыв. Теперь наверное и я войду в их число))))))
Если говорить правду, то данный сервис не отличается ни чем от других средних сервисов в Москве и обл.

---------- Сообщение добавлено в 10:41 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:39 ----------

И еще не забываем! Работники сервиса не являются его владельцами! И если хозяин сказал продавать масло по 700 руб. то никто Вам его не продаст по 350 руб. Так как из своей зарплаты деньги никто не отдаст.

---------- Сообщение добавлено в 10:48 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:41 ----------

Не тот уровень. Если бы это был огромный дилер, то еще можно заплатить, а здесь речь об обычном сервисе. Таких сервисов с громкими названиями море в Москве.

---------- Сообщение добавлено в 10:52 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:48 ----------

Человеку не понравилось обслуживание и это надо принять как должное и исправляться. Клиент всегда прав! Надо находить общий язык, а здесь сразу наезды. И ведь самое главное, что все сразу накинулись на человека. Я думаю и меня сейчас завалят ответами)))) Игорю конечно никто указывать не может и он сам разберется со своими подчиненными. Будьте уверены "разбор полетов" проведут в любом случае.

Я стараюсь.
Пожалуй, я не стану опять писать длинный опус, дабы не превращать тему в нашу с Вами философскую беседу.
Представление о работе сервиса, о самом понятии автосервиса вообще и клубного сервиса в частности, отношения к клиенту, у нас с Вами очень и очень разные. Ну что ж, пусть каждый останется при своем мнении.

А я и не делю. Это Вы делите на "клубных" и не "клубных".

Человеку не понравилось, что ему по телефону не дали каталожный номер запчасти и не пообещали бесплатный кофе.
Да и большинство поддержавших "обиженного" Коня почему-то живут не в Москве и никогда в Логан-Гараже не были...
Впрочем, как говорил один из руководителей нашего государства: "Если вас ругают, значит вы все делаете правильно".

Вы знаете, я живу в области и был в "Логан-Гараже". И не один раз. Так как доехать в любое место Москвы не проблема.

Ребята, спасибо за ТО)

Как это знакомо. Через нас масса таких клиентов проходит. Все не нравится все плохо, почему не покланились и не сказали КУ диалог в таком духе. Склад характера у всех разный. За 15 лет работы у дилера насмотрелся и наслушался такого, ужас. Конь это еще идеал можно сказать. Похоже на менеджера среднего звена по продаже пылесосов кирби, которому промывают мозги каждый день на утренних линейках как правильно разговаривать с клиентом и ездить ему по ушам.Нормальный сервис где не навязывают лишнего,делают качественно и в вашем присутствии.

Не в Вашем случае. Вы оказываете услуги и если все будут ругать, то не будет клиентов. Наверное и Вас уволят так как работы не будет. Ваш девиз - это "Клиент всегда прав!" и тогда будет все хорошо. Если даже он не прав, то ему об этом Вы не должны говорить, а продолжайте выполнять свою работу. Вы не имеете ни какого права вступать в полемику с клиентом. Вот тогда люди потянуться к Вам еще больше.

не согласен.

Хм. Буду краток.
В "Л. Г" обслуживаю 3-ю машину. Положительных эмоций больше чем отрицательных. И если что не так, я приеду/ позвоню, и скажу в глаза/уши что не так.
"Не ругают того- кто ничего не делает"(с), а эти ребята пашут как "бессмертный пони"
Вот. Коряво, но как могу.

По-моему, Вы нас с ресторанчиком или кафешкой путаете...
А чтобы все было хорошо, надо соблюдать требования техники безопасности.

Ну почему же. Было счастье столкнуться с вашим сервисом. Остался негатив. Отписал на форуме и что в итоге. Меня же и всем скопом и обвинили в неправде. А Кубик откровенно стал хамить, чем просто извинится за сотрудников. Сейчас подозреваю опять начнётся наезд.
Что полностью и подтверждаю, что и было высказано тогда на форуме. Вот по этому и накинулись всей бригадой.

Я написал выше свои мысли про данный сервис. Теперь по поводу оскорблений. Оскорбления то больше идут от "защитников" чем от сотрудников именно на форуме. И если уж быть объективным, то меня почему-то никто не оскорблял в "Логан - Гараже".

Илюх, ну ты ведь тоже не ландыш серебристый.

Loki, вы стараетесь не в том направлении!
"Обиженным" я себя не считаю.
Кофе не просил - опять Вы подвираете!
Вы упорно не хотите понять, моя претензия лишь в том, что Вы подняв трубку и являясь в этот момент для меня представителем клубного сервиса (его лицом или голосом, если хотите), не смогли внятно озвучить мне перечень работ и их стоимость по прейскуранту (если он у Вас конечно есть).
Я не требовал с Вас перечислять цену на хомутики, прокладки, герметики и ветошь для протирки рук слесаря.
Я хотел лишь узнать во сколько обойдутся КОНКРЕТНЫЕ работы и детали.
Вы же пытались мне озвучить общие и весьма приблизительные цифры.
Почему-то в сервисах ОД нет таких проблем:
все цены и услуги прозрачные.
И почему, если я хочу поставить оригинальный датчик на свою машину, которого у Вас нет в наличии, вы мне не хотите в этом помочь?
даже обычные посетители этого форума делятся друг с другом полезной информацией и тратят на общеполезное дело личное время.
За что им респект и уважуха!
А Вы меня за датчиком в Гугл послали... Может меня там давно забанили?:smile:
При том, что ответственности за его качество Вы по-любому не несете, а деньги за установку я все равно плачу ВАМ?
Даже если он выйдет из стоя через 5 минут, я опять приеду к Вам и заплачу за замену еще раз, т.е. дам еще раз Вам возможность заработать на мне?
Вам денги не нужны?
Просто у-ди-ви-тель-но!

Ну и про цитату нашего руководства:
- смотря кто ругает...
Если Вы в школе (на работе) получили "двойку" и мама вас ругает, то это совсем не значит, что вы все делаете правильно.
Мама хочет чтобы вы учились лучше!
Вот и я написал свой первый пост, чтобы Ваш сервис стал лучше.
Воспринимайте критику спокойнее!

Согласен!

Если коротко, то Вашу претензию можно свести к тому, что Логан-Гараж не соответствует Вашему представлению об "идеальном клубном свервисе". Простите за обманутые ожидания, но сервис работает не так как Вам того бы хотелось, а так как должен работать сервис.
Я спокоен, у меня даже пульс не участился. :smile:
Это не критика, а попытка научить сервис "правильно" работать. Однако, Логан-Гараж существовал почти 7 лет до Вашего судьбоностного звонка, и, я верю, будет благополучно существовать и дальше.
Ваши постоянные отсылки и сравнения с дилером вообще лишены всякого смысла, потому что Логан-Гараж создавался для того, чтобы работать не так, как дилер. И все участники этой дискуссии, которые встали на сторону Логан-Гаража, писали именно об этом. Присмотритесь внимательнее. А Вы настойчиво продолжаете писать о том, что "дилер то", "дилер сё"... Может быть Вам имеет смысл продолжать обслуживать авто у дилера и не связываться с Логан-Гаражом?
И еще раз, простите за обманутые ожидания, но видимо мы не тот сервис, который Вам подходит...

"" ГЛУБОКО УВАЖАЕМЫЙ КОНЬ""
Подобного рода вопросы надо решать непосредственно с сервисом и в сервисе лично, а не выносить это на всеобщее обсуждение. Вы хотели привлечь к своей персоне внимание? Я на месте админов форума удалял сразу подобного рода топики!!!
Т.К. Вопросы надо решать лично!!! Вы ПРОПЛАЧЕНЫ ""ГЛУБОКО УВАЖАЕМЫЙ КОНЬ""!!!

Конь ЕСАУЛА,
ОД не даст вам номер датчика и другой какой-либо детали.
А если и даст, то по очень большому блату и втихаря. (за это запросто уволить могут)
Большинство номеров на форуме, это либо после покупки з\ч, либо подсмотренные непосредственно машине, либо интернет магазины, либо взломанные спец.программы.
И так в любом сервисе и не только автомобильном.

Основные расценки на работы есть на сайте Логан-Гаража. (это о прозрачности)

Про "ковровые дорожки", почему должно быть разное отношение к клиентам?
Наличие клубной карты (именно карты, а не наклейки на машине или я из клуба), дает скидку на работы и запчасти.

Вам бы это понравилось? Допустим, сидите Вы ждете когда сделают Вашу машину. И тут звонит клубный товарищ и Вы понимаете, что с ним общаются совершенно по другому. Как Вы будете себя чувствовать при этом?

З.Ы. да, есть друзья\товарищи, с которыми была распита рюмка водки на встречах. И разговор с ними может отличаться.

А для чего тогда форум, если не для обмена мнениями, знаниями и создания зоны комфортного общения на интересующие темы ?
Тем более что обсуждение идет в профильной ветке и без оскорблений в личный адрес.
а реклама была и будет. Это нормально.

Значицца так...
Дабы не засорять тему вопросами к моей персоне, идемте, граждане, сраться в курилку или в личку.
А то уже договорились до того, что Loki мне чуть ли не открытым текстом дает отказ от обслуживания в сервисе Логан-Гаража, да продлят силы небесные многолетнюю работу этого предприятия во веки веков!
Аминь!

Насчет "клиент всегда прав". Полностью, эта фраза звучит так - Клиент всегда прав, но за деньги. :)

Дастер 2,0 4*4 , 2013г
Пробег 53000 км. Провалилась педаль, практически у пола брало. Но авто приехало своим ходом. Скорости включались с характерным хрустом.
https://img-fotki.yandex.ru/get/3598...ce781f6_XL.jpg
https://img-fotki.yandex.ru/get/4261...cc2cff0_XL.jpg
https://img-fotki.yandex.ru/get/1139...e8647c1_XL.jpg

Бюджет замены 24000 руб

Игорь, так в чем причина была? Естественній износ или?)))

Не может быть естественный износ в 53000 км. Скорее брак, или проблема левой ноги

Левая нога постоянно на педали сцепления. Езда в пробках сильно нагружает сцепление. Перегрев корзины и липестки провалились.

Я Вам больше скажу, чем, конечно, вызову опять шквал дерьма в свой адрес. За то, что я в свое время высказала удивление, почему Кубик имеет право хамить на форуме, мне сказали, ну да, он хамит, но он просто такой и надо это принять. А Бурого медведя и его брата, за то, что заступились за меня, когда меня грязью полили, выкинули с модераторов. Так что, Логан гараж неприкосновенен. Противно это все(((
Вот если Петровский или Лорант хаят, НИКТО не вступится, а здесь прямо корону одели.
Надо нормально критику принимать, а не набрасываться толпой. Это непрофессионально, по крайней мере, со стороны Логан-гаража, и не по честному , со стороны форумчан. Сделали замечание-учли, попытались исправить, а здесь прямо слова не скажи, набросились на ребят. Не бывает, чтобы всегда все лестно было.
Не удивлюсь, что сейчас и это мое сообщение удалят, так как "не формат"

Не удалят.

Галина, мой Вам добрый совет. Прежде чем нести ахинею в открытом доступе, лучше детально разобраться в причинах произошедшего.

А так, вы сейчас вышли "вся в белом", и облили дерьмом половину форумчан.

Спасибо.

Конечно, лучше это делать втихую, в модерке. Как это делали со мной, не разобравшись толком и не спросив меня.
И Вам не хворать.

Гал, ты знаешь что говорится в модерке? Откуда? Доступа вроде нет...
Пахнет "обсудением действий администрации форума"
По Л. Г скажу одно. Вопросы были, и притензии к ребятам были. Всё решалось БЕЗ выноса.
Кубик... Да . Он прямой как лом. "Что вижу- о том пою" ,и его не переделать. Большинство это знают и фильтруют.
Обслуживаюсь у них не первый год. И если смашиной беда, и по моей вине, я не обижаюсь на то что меня назвали мудаком (сорри). Просто принимаю к сведению инфу... о машине. Остальное тлен.
имхо

Знаю, только, что дерьмом меня облили, и ребят выкинули. И все. В модерку не лезла и не читала никогда. Больше обсуждать не хочу эту тему. У каждого своя правда, каждый сделал выводы.

Значит вопрос закрыт.